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如何做好电话销售,有什么诀窍吗?

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发表于 2017-4-7 16:12:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
一直对电话销售有点小偏见,因为被保险,培训等等骚扰很多次,很火大。前任公司的某个电话销售,月薪接近4万(人民币),还是惊叹了下。前公司有呼叫系统的,电话都有录音,对比他的电话录音和其他人员的,讲法,专业程度,绝对不一样。

  1:他更擅长找到客户。虽然用户资料,公司会有提供,但利用行业垂直搜索引擎(除了Google,百度外的专业搜索),各种裙,论坛,包括招聘信息里面找到自己潜在客户。

  2:他很耐心的研究,最佳拨打时间。比如下午3点到6点,是他的客户最佳接听时间。

  3:他的声音真诚又专业(常常听下自己的电话录音,可以调整速度和讲话方式,去掉多余的词)。

  4:他说服的台词很多。跟不同的人,用不同的方式来解释,而不是一套模板,一直念下去。

  5:他真的很懂自己产品,而且真的很懂顾客心理。

  6:这个就有点小黑暗了,某些需要回扣的顾客,他会从自己提成里面,跟他分成,甚至提高价格,给对方更多回扣。

  7:我个人比较佩服的是这个,他打的电话,是所有销售中最少的!!因为前期找的顾客比较精准,了解信息比较多,即使跟对方沟通,常常很快可以搞定。电话的数量,时间都是最少的(排除掉偷懒不打电话的那些员工,在努力工作的那组对比)。

  初期的话,多打电话,练习不同的讲述方式,并且学习其他人的讲述台词,会有帮助。正常情况下,公司会给电话销售提供培训,教导产品,提供顾客常见提问和标准答案,包括其他技巧。

  也买酒,平安都有大量的电话销售支撑业绩。

  从商业讲,蛮成功的。但是……多余的吐槽感慨下:一直讲销售很锻炼人,面对拒绝能很快站起来。但练习别的东西,一样锻炼人啊,面对失败要站起来。

  我见到的销售中,黑暗面比较多,或者因为受伤太多次,开始慢慢变冷漠?

  就像,不喝酒,也可以把生意谈成,因为东西好,且真的能解决对方的问题。就像,不认识对方,只是因为方案好,礼貌和专业,足够让你赢得对方。

  就像,品牌定位对,广告信息传递好,顾客可以主动找你。就像,微博营销,视频营销,植入广告等等,很多种有趣方式,可以让你的产品在自然状态下,被消费者接受。

  不是只有陪人喝酒,或者电话追踪才能完成的。 好吧,毕竟我的薪水没有4万,忽略最后一段吐槽的感慨。只看第一段吧。

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